Withdrawal and refunds

Reglas claras para contenidos digitales personalizados

1. Resumen

Enigmally vende contenido digital personalizado. Antes de iniciar la generación o habilitar la descarga dentro del plazo legal de 14 días, solicitará consentimiento expreso y separado para comenzar inmediatamente y el reconocimiento de que, una vez iniciada la ejecución en los términos legales, se pierde el derecho de desistimiento. Esta pérdida no elimina la garantía de conformidad ni el derecho a reclamar por errores o defectos.

2. Antes de comenzar la generación

Si Enigmally todavía no ha comenzado la ejecución y el derecho de desistimiento sigue vigente, el consumidor puede desistir sin indicar motivo mediante una declaración inequívoca enviada a aventuras@enigmally.com. Se devolverán las cantidades conforme a los plazos y medios previstos legalmente.

3. Después de comenzar el contenido digital

Cuando se hayan cumplido los tres requisitos legales —consentimiento previo para iniciar durante el plazo, reconocimiento de la pérdida y confirmación en soporte duradero— ya no será posible desistir por simple cambio de opinión. Si alguno no se cumple, se conservarán los derechos que correspondan legalmente.

4. Producto incorrecto o defectuoso

Existe una incidencia de conformidad, por ejemplo, cuando el archivo no abre, falta una parte prometida, el contenido no coincide con los datos confirmados, presenta un error atribuible a Enigmally o no se entrega en el plazo comprometido. En estos casos:

1. Contacta con soporte e indica número de pedido, problema y, si ayuda, una captura que no revele datos innecesarios.

2. Enigmally intentará poner el contenido en conformidad gratuitamente, sin inconvenientes importantes y en un plazo razonable.

3. Si la corrección es imposible, no se realiza correctamente o concurre otro supuesto legal, podrá corresponder reducción del precio o resolución con reembolso.

5. Errores en los datos introducidos por el comprador

La web mostrará un resumen para revisar nombre, edad, temática, espacios, idioma, ocasión, correo y demás elecciones. Un error que reproduce exactamente la información confirmada por el comprador no es automáticamente imputable a Enigmally. Aun así, soporte podrá ofrecer una corrección de cortesía si es técnicamente viable. Esta regla no se aplicará si el diseño del formulario fue confuso o Enigmally procesó mal los datos.

6. Duplicidades, fraude y problemas de pago

Los cobros duplicados confirmados se reembolsarán. Los pedidos objeto de fraude, contracargo o uso abusivo pueden bloquearse mientras se investiga, con respeto a los derechos del comprador legítimo. Los tiempos bancarios posteriores al reembolso dependen del medio de pago.

7. Packs y regalos

Los packs son compras únicas, sin renovación automática. Los créditos ya canjeados para generar contenido se consideran ejecutados bajo las reglas de contenido digital. Los códigos regalo no usados se rigen por el derecho de desistimiento y la información facilitada en la compra; una vez canjeados y comenzada la ejecución, se aplicará la excepción correspondiente.

8. Cómo solicitarlo

• Correo: aventuras@enigmally.com.

• Información: nombre del comprador, número de pedido, correo utilizado y petición concreta.

• No es obligatorio usar un formulario; basta una declaración inequívoca dentro de plazo.

9. Modelo de desistimiento

A la atención de Aventuras Enigmally, S.L., Calle Bélgica, 21, 5.º A, 28022 Madrid (España), aventuras@enigmally.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al pedido nº ______, celebrado el ___/___/____. Nombre: ______. Domicilio (solo si es necesario): ______. Fecha: ______. Firma (solo en papel): ______.

10. Prevalencia legal

Esta política explica el proceso, pero no limita los derechos irrenunciables previstos por la normativa de consumo. En caso de contradicción, prevalece la norma imperativa y la versión de las Condiciones Generales aceptada en el pedido.

Marco normativo y fuentes oficiales

Texto preparado con referencia al marco vigente en la fecha de versión.

• TRLGDCU, artículos 97, 98, 102 a 108 y 114 y siguientes: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555